Retur- og refusionspolitik – Flowers by Aamann

Senest opdateret: august 2026

14 dages fortrydelsesret

Når du handler på vores webshop, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjepart, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, som leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Du skal inden udløbet af fortrydelsesfristen give os en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Varer uden fortrydelsesret

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• Friske blomster, buketter og andre varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.
• Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

At en vare først fremstilles eller sammensættes efter bestilling betyder ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder. Undtagelsen for specialfremstillede varer gælder, når varen konkret er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Hvis en vare er undtaget fra fortrydelsesretten af denne grund, vil det tydeligt fremgå af produktbeskrivelsen på den enkelte vare.

Sådan bruger du fortrydelsesretten

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os besked inden for fortrydelsesfristen.

Vi anbefaler, at du benytter vores online retur- og fortrydelsesfunktion på webshoppen. Her kan du registrere din fortrydelse digitalt, så vi har de nødvendige oplysninger til at behandle din returnering.

Når du benytter den digitale fortrydelsesfunktion, modtager du en elektronisk bekræftelse på, at din fortrydelse er registreret.

Du kan også udøve din fortrydelsesret ved på anden måde at sende os en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet, eksempelvis på webshop@fbaa.dk.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente varen.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes eller afleveres til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.

Returadresse:
Flowers by Aamann
Kejlstrupvej 10
8766 Nørre Snede

Returforsendelse

Du betaler selv de direkte omkostninger ved at returnere varen.

Du bærer risikoen for varen under returforsendelsen og er ansvarlig for, at varen emballeres forsvarligt.

Vi anbefaler, at returforsendelsen sker med Track & Trace eller på anden måde, hvor du kan dokumentere afsendelsen.

Uafhentede eller afviste pakker

Hvis du undlader at afhente en pakke eller nægter at modtage den, betragtes dette ikke i sig selv som en meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Ønsker du at fortryde købet, skal du derfor give os en utvetydig meddelelse herom.

Hvis en pakke returneres til os som uafhentet eller afvist, og du ønsker ordren sendt igen, skal du betale omkostningerne ved genfremsendelsen. Dette gælder dog ikke, hvis den manglende levering skyldes forhold, som vi er ansvarlige for.

Hvis en uafhentet eller afvist pakke returneres til os, og du vælger at fortryde købet, kan de faktiske direkte omkostninger, som vi har afholdt til at få varen returneret til os, fratrækkes tilbagebetalingen, forudsat at betingelserne herfor efter gældende lovgivning er opfyldt.

Der opkræves ikke et særskilt administrations- eller håndteringsgebyr for udøvelse af fortrydelsesretten.

Varens stand og værdiforringelse

Du hæfter for den værdiforringelse af varen, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Du må undersøge varen på samme måde, som det normalt ville være muligt i en fysisk butik. Hvis varen er taget i egentlig brug, håndteret mere end nødvendigt eller på anden måde er blevet forringet, kan vi foretage fradrag i tilbagebetalingen svarende til den konkrete værdiforringelse.

Vi anbefaler, at varen returneres forsvarligt emballeret og så vidt muligt i den originale emballage. Manglende eller beskadiget original emballage kan efter en konkret vurdering indgå i vurderingen af varens værdiforringelse.

Du bærer risikoen for varen under returforsendelsen og er ansvarlig for, at den emballeres forsvarligt.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi de beløb, som vi efter lovgivningen er forpligtet til at tilbagebetale, herunder omkostningerne ved vores billigste almindelige standardlevering.

Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen for denne ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.

Hvis varen har været håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og den måde, den fungerer på, hæfter du for den værdiforringelse, som håndteringen har medført. En eventuel værdiforringelse vurderes konkret og kan fratrækkes det beløb, der tilbagebetales.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Beskadigede, mangelfulde eller forkerte varer

Hvis du modtager en forkert, beskadiget eller mangelfuld vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan hjælpe med at løse problemet.

Send gerne billeder af varen og eventuel beskadiget emballage.

Kontakt os på:

E-mail: webshop@fbaa.dk
Telefon: 28 86 89 21

Reklamationsret

Ved køb af varer gælder købelovens regler om mangler, herunder som udgangspunkt 2 års reklamationsret.

For varer med en naturligt begrænset holdbarhed, såsom friske blomster, vurderes en eventuel mangel i forhold til varens karakter og den holdbarhed, som med rimelighed kan forventes.

Reklamationsretten dækker ikke almindelig forringelse, naturlig visnen eller forhold, der skyldes forkert behandling eller opbevaring.

Ombytning

Ønsker du en anden vare, kan du kontakte os.

Ved varer omfattet af fortrydelsesretten kan du også returnere varen efter ovenstående regler og foretage en ny bestilling.

Kontakt

Flowers by Aamann
Kejlstrupvej 10
8766 Nørre Snede

E-mail: webshop@fbaa.dk
Telefon: 28 86 89 21